Collection: FAQ

ÉCHANGES ET REMBOURSEMENTS?
Aucun remboursements ne sera effectué. Échanges ou note de crédit seulement. Pour les échanges, ce sera du cas par cas. Nous en discuteront ensemble :)

QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON?
Toutes commandes passées sur la boutique en ligne seront envoyées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables suivant l’achat. 

QUELLES SONT LES OPTIONS DE LIVRAISON?
Pour le Québec: 10$ avec Poste Canada et 14$ avec Purolator 
En dehors du Québec: 20$ avec suivi avec Purolator ou Poste Canada.
Pour les États-Unis: 25$ avec suivi, avec Poste Canada.

QUESTIONS RELATIVES AUX BRODERIES PERSONNALISÉES: 

QUAND MA COMMANDE SERA-T'ELLE LIVRÉE?
Toutes les commandes personnalisées sont envoyées dans un délai de 7 jours suivant la confection. Pour les prêtes-à-partir, les commandes sont envoyées 2 à 5 jours ouvrables suivant l'achat.

QUEL SONT LES DÉLAIS DE PRODUCTION POUR LES BRODERIES PERSONNALISÉES?
Les délais de production pour votre commande personnalisée sont d'environ 8 semaines suivant l'achat de celle-ci, (je prends celles-ci uniquement sur Instagram).

LORSQUE J'AI REÇU MA COMMANDE DE BRODERIE PERSONNALISÉE, IL Y AVAIT DES TRACES DE CRAYONS SUR LE TISSUS, QU'EST-CE QUE JE PEUX FAIRE?
Le crayon que j'utilise est un crayon thermique, c'est-à-dire qui part au contact de la chaleur, mais quand il fait très froid, comme l'hiver, il peut arriver que les traces de crayons réapparaissent. Vous n'avez qu'à prendre votre séchoir et passer un petit peu d'air chaud sur les traces et tout disparaîtra. 

EST-CE QU’IL EST POSSIBLE D’AVOIR UN RETOUR OU UN REMBOURSEMENT SUR MA COMMANDE PERSONNALISÉE? 
Aucun remboursement ne sera effectué sur une broderie personnalisée. Toutes broderies personnalisées est vente finale dès que l’achat est finalisée. Vous pouvez, par contre, modifier votre projet à tout moment, tant et aussi longtemps que je n’ai pas commencé votre projet.